》》 账号类问题
【通用问题】
1 如何查看游戏ID？
答：游戏内主界面左下角，设置（齿轮图标）点击进入，中间文字查看：您的ID  或者是每次进入游戏，初始读条界面-左下角，可以看到ID
2 删除存档/进度问题？
答：一个游戏ID，在游戏内左下角-齿轮设置功能-选择进度，可以看到有三个存档位，可以切换存档，或者是删除对应存档；删除进度时会弹出详细的提示，请大家留意文字说明，删除进度需要12小时生效，期间可以取消删除，一经生效则不可恢复，请谨慎决定是否真想删除，再进行操作；
温馨提醒：删档后，如果有充值但未消费的宝石，也仅能返到该进度位下，以邮件的方式发送至该进度位中；即如果需要领取删档后留余的宝石，得重新进入该存档位，创建新进度，才能领取到；
【安卓版本】
1、安卓版本如何登陆账号？
答：官方安卓区组需使用雷霆通行证进行登录，雷霆通行证可在雷霆平台使用手机号码或者邮箱进行注册。
雷霆通行证地址：http://account.leiting.com/terrace/account/login.do
2、安卓版本忘记密码怎么办？
答：请加入我们的官方Q群，地下城堡2-官方安卓1群 499827822，联系群管理咨询处理！
》》 充值类问题
【通用问题】
1  游戏内找不到充值功能？
答：一般是刚开始的萌新有此疑问，游戏初始探索时，得先将主城一系列建筑解锁，等市场解锁后，右下角宝石栏会多出 + 号按钮，即可到达充值界面
【安卓版本】
1  安卓版本充值扣费了，但没收到游戏内道具怎么办？
答：遇到充值类问题，可第一时间于游戏内，邮件-提交为充值问题，或者官方群联系官方客服管理，方便我方及时为您跟进，充值情况大致分以下几种：
①购买的是30元的坩埚/月卡，因月卡功能设定，充值功能后，需要点击城堡主界面市场旁边的-坩埚按钮，进行领取，月卡首次奖励300宝石+1张传奇招募券，剩余29天请每天上线点击一次坩埚，领取每日100宝石奖励；同时购买坩埚的用户，可在市场-珍藏栏，刷新出：史诗招募券，有需求可以前往查看购买；
②雷霆官方版本用户可等待一小时，留意下是否推送延迟，渠道用户请登录对应平台查询帐号余额，建议有遇到充值类问题时，第一时间咨询官方客服，或者游戏内-邮件，提交为充值问题，方便我方及时跟进，单笔充值未到账期间，请大家多耐心，无需重复尝试充值，以免不必要多充值扣费等情况；
》》 游戏类问题
1 如何解锁工坊？
答：图1野外，有一个旧工坊据点，打完回城，城堡NPC有相应剧情指引，耐心看完，再出城图1野外，找到铁匠，再帮铁匠找到女孩后，回复铁匠，即可将铁匠招回主城，解锁工坊；
2 误操作解雇英雄？
答：误操作解雇英雄后，请及时于游戏内，提交 邮件-提交为游戏问题进行反馈，大致解雇时间，具体英雄职业等级，方便我们为您恢复；温馨提醒，因解雇英雄时会生成一系列产物，因此恢复时，系统会自动判断进行回收，恢复为解雇前的英雄状态（即不会有什么损失）如果有产物已经二次消耗使用，则无法恢复，到时会有邮件说明，再准备好相应材料即可；
3 转职错了怎么办？
答：游戏开发设计出不同的职业分支，均是有用的，阵容不同搭配需求，建议各位城主于游戏内多多尝试；如果确实喜欢其他分支，可以再接再励，酒馆都有机会再刷新出想要的职业英雄，到时升级时选择其他分支即可；
4 误操作分解了装备？
答：游戏分解，本身属于正常设定，多余装备，或者不想要的品质装备，都可以进行分解，因此仅限贵重装备（紫色，橙色品质）如果有需求恢复此类装备，可以于游戏内，邮件-提交为游戏问题反馈，需要说明想要恢复的装备名，大致分解时间；
注：因此项功能是为大家申请的特殊处理，因此系统恢复时，需要扣除回一定的资源，如橙色装备，恢复一件需要扣回：2万铁+4稀土；一件紫装备恢复需要扣回：6000铁+2稀土；
5 误操作献祭了装备？
答：献祭也属于游戏正常设定操作，仅限贵重装备，橙装恢复时系统需要回收一枚恒金锭；紫装系统需要回收一枚秘银锭；可提前准备好相应材料，再于游戏内，邮件-提交为游戏问题进行反馈，需要说明想要恢复的装备名，大致献祭时间；
6 其他常见问题：
①乌鸦帮进度咨询
设定：乌鸦帮为裂隙内触发型任务，相关剧情任务怪是连环的，需要前置怪消灭完毕，才能触发后续任务怪；
完整流程：
1乌鸦帮打手·裂隙5-7层
2乌鸦帮精英·裂隙10-13层
3乌鸦帮执事·裂隙20-22层
4毒蛇奎克·裂隙25-27层
建议大家可在裂隙对应层内逐层探索，裂隙地图需要火把全照亮一遍，以免遗漏；有疑问或者已经忘记曾打过哪些任务怪了，可咨询客服，游戏内 邮件-提交为游戏问题；
②永恒迷宫宝箱问题
设定：永恒迷宫内总共有五个宝箱，每天仅能获得一个，因此至少需要5天时间收集齐，详细路线：
宝箱1：光线缺口，转动石碑，左边木门
宝箱2：光线缺口，不转动石碑，右边木门，往上游方向探索，扯动吊坠，探索水声方向。
宝箱3：逆时针进入黄沙缺口，荆棘小径，踩上石板，漆黑洞口
宝箱4：逆时针进入黄沙缺口，荆棘小径，踩上石板，微光洞口，取下帽子，荆棘小径，恢复石板
宝箱5：工匠缺口，擦拭
有疑问或者已经忘记曾获得哪几个宝箱了，可咨询客服，游戏内 邮件-提交为游戏问题；
7、战斗中冒险者没办法自动使用技能，是什么原因？
答：建议您查看是否该冒险者被您变为了手动使用技能，可从野外战斗中，查看冒险者名字颜色判断，如冒险者的名字为蓝色，则为自动使用技能，
如冒险者的名字为灰色，则为手动使用技能，多次点击冒险者名字，查看冒险者名字变化，来决定自己是使用手动，还是自动。
8、什么样的装备可重铸？
答：标记了「可重铸」的装备才可以重铸。
9、锻造等级系统是什么样的？
答：在工坊中打造道具和装备时，都将获得熟练度（不足1点时不会提示），累积一定的熟练度则会提升「锻造等级」，「锻造等级」会提升您打造出的装备的属性，包括：威力，护甲，抗性，力量，魔力，技巧，速度，体质。
10、如何更换竞技中人物头像？
答：点击界面左上方的“头像”，进入数据统计，点击头像更换，此能更换头像为目前自己已遇到的人物及怪物头像，如没获得将无法使用。
11、购买粮食、铁等补给包，但资源没增加是什么原因？
答：建议城主留意系统提醒，如您庄园仓库快满的话，分解粮食等补给包，只会获得相应没有满的资源。会造成浪费。
12、如何领取礼包？
答：前往主界面左下角齿轮设置——礼包图标，点击输入礼包兑换码即可。
》》 账号类问题（ios）
【iOS版本】
1 iOS版本，game center如何登录？
答：手机或者平板，系统自带设置（大齿轮）的功能内，找到 game center 栏目，点击进入，登录上自己日常使用的苹果ID账号管理，即可完成登录；
2 iOS版本，如何将游客号绑定为正式号？
答：手机或者平板，在game center栏内提前登录好苹果ID账号（参见上条如何登录game center）再进游戏，即可自动完成绑定，首次进游戏时，游戏中上方界面会弹出系统自带提示：欢迎XXXX归来，即表示完成绑定；
3 iOS版本，game center登录的账号已经绑定过其他小号游戏存档数据，如何换为大号绑定在game center？
答：此类情况，可以于游戏内-邮件，提交游戏反馈，由官方客服人员进行特殊处理；温馨提醒，一个game center账号，仅能绑定一个游戏ID，因此需要自行决定，是否可覆盖掉小号，仅保留想要的存档数据；
4 iOS版本因刷机、卸载重装、更换手机设备等导致找不到大号数据？
答：可先安装好游戏并进入，先完成初始指引，解锁酒馆后（大致一分钟时间即可解锁酒馆），左下角会出现邮件图标功能，联系客服-提交为游戏问题，描述中可以说明丢失大号的基本信息（是否记得游戏ID，是否记得游戏名，是否绑定过手机号，有记得就说明填写对应项，不记得则无需强行说明），耐心等待工作人员处理恢复大号数据即可；
温馨提醒，有丢失大号数据需要恢复的情况下，需要提前自行登录好game center再进游戏提交游戏问题；
》》 充值类问题（ios）
【iOS版本】
2 iOS版本游戏无法充值，表现为：打开充值界面一直在转圈，提示无法连接到iTunes，或者购买失败等等？
答：iOS版本，由于游戏上架了App Store，充值是走的苹果官方充值通道，充值不了可能原因：
①游戏得从App Store，花1元下载的版本，才能正常充值，其他助手平台等下载的游戏，将导致无法充值；解决方法：可提前于 手机-设置-game center栏，登录好苹果ID账号，再进游戏，将数据绑定在game center后，再卸载游戏，重新前往App Store，花1元下载一次游戏，即可正常使用充值功能；
②手机可能安装了内购插件之类的，拦截了充值信息；温馨提醒：手机不要安装一些内购插件，否则会影响充值并拦截订单，如果是越狱机子，请及时排查找到并卸载内购插件，以免造成金额拦截等损失；
③App Store支付信息未设置完善；可前往App Store，拉至最下方，点账号按钮，进入账号中心，查看下支付信息是否设置完善，可以重新设置一次，目前苹果已经支持 支付宝 方式付款，有需求也可以前往绑定支付宝，方便快捷支付；
④可能暂时网络原因连接不到苹果iTunes导致，这个可以换下网络方式重新进游戏尝试，或者咨询苹果客服热线：400-666-8800 问下是否账号有什么问题导致；
3 iOS版本充值多扣费了，是什么原因？
答：游戏上架App Store，因苹果充值订单推送机制，如苹果方可能会将近期的多笔充值（可能是同一游戏也可能是不同游戏的消费）进行一个合并订单操作，导致部分玩家可能造成误会，实际游戏内消费，仅会对点击的该笔成功订单进行对应金额扣款，不会导致多扣费一说，还请放心；如果觉得不放心有疑问的地方，推荐大家可以致电苹果客服热线：400-666-8800，对照自身金钱支出，与苹果客服核对下近期的消费情况即可明了；
4 iOS版本充值扣费了，但没收到游戏内道具？
答：遇到充值类问题，可第一时间于游戏内，邮件-提交为充值问题，或者官方群联系官方客服管理，方便我方及时为您跟进，充值情况大致分以下几种：
①购买的是30元的坩埚/月卡，因月卡功能设定，充值功能后，需要点击城堡主界面市场旁边的-坩埚按钮，进行领取，月卡首次奖励300宝石+1张传奇招募券，剩余29天请每天上线点击一次坩埚，领取每日100宝石奖励；同时购买坩埚的用户，可在市场-珍藏栏，刷新出：史诗招募券，有需求可以前往查看购买；
②有可能是手机设备有安装了内购插件，因插件拦截导致；游戏因上架App Store，充值扣费均是苹果方扣费后，推送订单信息到游戏，游戏收到指令后生成对应道具，如果因安装内购插件导致的损失，建议致电苹果客服热线：400-666-8800，看能否申请退回，方便重新购买；温馨提醒：请及时卸载相应内购插件，不要再尝试安装，以免造成损失；
③运营历史事件中，偶尔有发生过因苹果系统升级/维护等原因，导致部分充值订单延时，导致大家充值暂时不到账，建议有遇到充值类问题时，第一时间咨询官方客服，或者游戏内-邮件，提交为充值问题，方便我方及时跟进，单笔充值未到账期间，请大家多耐心，无需重复尝试充值，以免不必要多充值扣费等情况；